Компания Uber Technologies объявила о сокращении 10 % своей службы поддержки клиентов, которое, по её словам, проводится в рамках оптимизации структуры в связи с внедрением искусственного интеллекта.
Источник изображения: Uber
Под сокращение попали сотрудники команды по работе с сообществом. Как сообщил представитель Uber, в компании работают над «упрощении операций, укреплением личного сотрудничества и дальнейшим внедрением ИИ». Также сотрудникам из этой команды, работающим удалённо, было предложено перейти на работу в центральном офисе в соответствии с политикой компании по возобновлению работы в офисе.
Вице-президент Uber по глобальным операциям с сообществом Мега Йетхатика сообщила, что структура компании стала «чрезмерно сложной и разрозненной». Несмотря определённые успехи в использовании ИИ, для полного раскрытия потенциала новой технологии необходима «эффективная организационная структура, на которую можно будет наложить ИИ», говорит она. «Мы не можем масштабировать передовые технологии поверх фрагментированных процессов», — подчеркнула Йетхатика.
Uber впервые связала сокращения рабочих мест с внедрением ИИ для повышения эффективности, пишет Bloomberg. Впрочем, компании всё чаще указывают на ИИ в качестве причины проводимых сокращений персонала. Среди них — Block Inc. и Oracle.
Для Uber это уже вторая волна сокращений менее чем за два месяца в связи с оптимизацией структуры команд. До этого в июне компания сократила 23 % сотрудников отдела кадров, что составило менее 1 % всего персонала компании.
В мае Uber сообщила о замедлении найма персонала в связи с использованием ИИ, но при этом не снизила активность по набору, предлагая более 500 вакансий, в том числе для специалистов по проектированию роботакси.