Meta✴ Platforms делает ставку на развитие агентского ИИ, который позволяет пользователю делегировать профильному программному обеспечению выполнение функций по взаимодействию с внешними интернет-сервисами потребительского уровня. Как выяснило агентство Reuters, тестирование ИИ-агента Muse подразумевает осуществление телефонных звонков от имени пользователя, но содержимое разговоров остаётся доступным подрядчикам Meta✴.
Источник изображения: Unsplash, Jonathan Borba
Функция телефонных звонков в Muse была запущена недавно, а на прошлой неделе персонал компании был уведомлён о том, что при тестировании новшества привлекаются подрядчики, имеющие доступ к содержанию телефонных звонков и по сути их осуществляющие. Подобные откровения работодателя уже вызвали озабоченность некоторых сотрудников Meta✴ вопросами приватности пользовательской информации, отмечает источник. Функция обзвона с помощью ИИ-агента подразумевает, что он в голосовом режиме общается с представителями компаний и сервисов, бронируя билеты или договариваясь о записи пользователя в парикмахерскую, например. Сотрудники Meta✴ опасаются, что чувствительная для пользователя информация может случайным образом попасть в руки подрядчиков, которые обрабатывают часть телефонных звонков на этапе тестирования функции.
Были отмечены и случаи высказываний расистского толка со стороны подрядчиков, что также может влиять на репутацию пользователей ИИ-агента Muse. Руководство Meta✴ подчеркнуло в своих комментариях, что обработка телефонных звонков подрядчиками была ошибочной инициативой, и сейчас подобная деятельность уже свёрнута. С другой стороны, совершающие звонки от лица пользователя Muse подрядчики, как показывает статистика, со своей задачей справлялись в 95 или 98 % случаев, тогда как общение голосового робота с человеком демонстрировало меньшую долю успеха. Допустивший расистское высказывание «живой агент», по словам представителей Meta✴, навсегда будет отлучён от возможности работать над проектами компании.
В истории деятельности Meta✴ имеется и другой пример замещения автоматизации человеческим трудом. Ещё десять лет назад, именуемая тогда Facebook✴ компания представила цифрового ассистента M, который работал с фирменным мессенджером. Как удалось позже выяснить прессе, около 70 % функциональных задач такого агента в действительности обрабатывались людьми. Сейчас представители Meta✴ заявляют, что эксперименты с «живым консьержем» были направлены на определение слабых мест в вопросах безопасности и приватности до того, как функция будет тиражироваться на рынке. Когда данная функция начнёт предлагаться пользователям Muse, компания обещает раскрыть все особенности её работы с точки зрения доступа к чувствительным данным. С момента анонса Muse в этом месяце приложение было скачано более 2,5 млн раз.
На этапе дебюта Muse компания уверяла пользователей, что каждый агент будет работать в пределах собственной виртуальной машины в облачном пространстве, позволяя изолировать данные каждого человека от посторонних глаз и хранить самые важные данные в безопасном разделе. Тестирование функции звонков внутри Muse началось ещё в августе, но в первые дни после выхода ИИ-агента на рынок она стала доступна и определённому количеству пользователей. Один из пользователей столкнулся с тем, что попытки дозвониться до его страховой компании от лица ИИ-агента заканчивались тем, что оператор на том конце линии каждый раз вешал трубку, когда понимал, что с ним общается голосовой робот. На прошлой неделе функция «человеческих агентских звонков» стала доступна половине сотрудников Meta✴, чтобы ускорить процесс тестирования и выявления слабых мест. При этом участие в программе корпоративного тестирования остаётся добровольным, сотрудники Meta✴ могут от него отказаться.